Die acht Stufen der Konflikt-Eskalation

 

nach Konfliktforscher Friedrich Glasl

 

 

(Interne) Moderation.

I. Verstimmung, Verärgerung, Verhärtung Man ärgert sich, über die Gründe des Ärgers wird jedoch nicht gesprochen. Schuldzuweisungen

nehmen zu, Besprechungen werden schwieriger, Teamarbeit flutscht nicht mehr.

 

2. Debatte, Streit, Polemik

Stilles Herunterschlucken des Ärgers funktioniert nicht mehr. Die Diskussion ist emotional, Zynismus greift um sich. Scheinlösungen wer­den gefunden: Es gibt unorganisierte Ausspra­chen -Sieger sind die, die sich am besten in der Gruppe hervortun.

 

3 .Gegen- statt Miteinander

Die Verlierer schmollen und machen ihren Geg­nern die Arbeit durch Handlungen, weniger durch Worte, schwer. Teamsitzungen verlaufen unbefriedigend. Man redet aneinander vorbei, arbeitet nicht mehr miteinander, Dienst nach Vorschrift herrscht vor.

 

 

Professioneller Konflikt-Moderator

4. Koalitionsbildung

Es bilden sich offen Koalitionen heraus. Jede Partei sucht sich Verbündete: Man beklagt sich

bei Außenstehenden und zieht Dritte, die mit der Sache nichts zu tun haben, mit ins Boot. Jeder nimmt vom Gegner nur noch wahr, was in das Feindbild passt.

 

5. Gesichtsverlust und Dernontage  Die Gegner demontieren sich offen. Kollegen drohen sich gegenseitig mit rechtlichen Schrit­ten. Der Chef vertraut seinen Mitarbeitern nicht mehr, sieht überall nur Konspiration und Rach­sucht. Jede Partei beginnt, die Verfehlungen der anderen Seite zu suchen.

 

6. Offene Drohungen

Die Personalabteilung schreibt Abmahnungen, man bereitet sogar Entlassungen vor. Gegen am Konflikt Beteiligte wird Hausverbot ausge­sprochen. Andere melden sich krank und kon­spirieren von zu Hause aus weiter.

 

Mediation

7. Begrenzte Vernichtungsschläge Unterlagen verschwinden, Kopien von vertrau­lichen Dokumenten tauchen bei der Presse aber beim Finanzamt auf, mitunter wird im Büro von Beteiligten eingebrochen. Es zählt nur noch, der Gegenseite den größeren Scha­den zuzufügen.

 

8. Zersplitterung, Sturz in den Abgrund Der Kontrahent soll vernichtet werden. Liefe­ranten, Kunden, die Bank und die Berater wer­den in den Konflikt hineingezogen. Personen und Unternehmen werden boykottiert. Firmen­pleiten und der Ruin einiger Beteiligter sind wahrscheinlich.